Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de contact en précisent votre demande. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiqué.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

  • produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et , si vous les avez descellés (tels que les écouteurs, Hydropulseur dentaire, brosse à dents électrique).
  • produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
  • enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison.
  • produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • services pleinement exécutés par Avoz pour lesquels vous avez accepté, au moment de la passation de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation.
  • contenu numérique (y compris des applications, des logiciels, des livres numériques, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) pour lequel vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions la fourniture de celui-ci avant la fin du délai de rétractation, et renoncé à votre droit de rétractation.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter 

Le tableau comparatif ci-dessous récapitule les principaux motifs de retour :

Motif du retour Remboursement du prix du produit par Avoz Remboursement des frais de livraison par Avoz Prise en charge des frais de retour par Avoz
Vous rencontrez un problème avec le produit (produit endommagé ou ne fonctionnant pas) : vous bénéficiez des garanties légales pendant deux ans. OUI OUI OUI

Vous faites une demande de retour pour tout autre motif (ex : vous avez changé d'avis, vous vous êtes trompé de taille…)   Dans les 14 jours suivant réception : vous bénéficiez du droit légal de rétractation

 OUI NON NON